NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY

Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží?

Na vrácení zboží máte 30 dní od data jeho obdržení. Produkty musí být nenošené, neprané a se všemi štítky. Z hygienických důvodů lze spodní prádlo, plavky (včetně bikin a pánských plavek) a body vrátit pouze nenošené a neprané, s neporušenou hygienickou ochranou a všemi štítky. Vrácení těchto produktů se stopami používání nebo bez hygienické ochrany může být odmítnuto nebo může být vrácena pouze část peněz. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník. Po obdržení vráceného zboží zpracujeme vrácení peněz do 7–14 pracovních dnů v závislosti na bance nebo vydavateli karty. Více informací najdete v našich Zásadách vrácení zboží.

Jak mohu vrátit produkt?

Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese informacje@cieplygabinet.shop a uveďte číslo objednávky. Zašleme vám pokyny k vrácení a adresu pro zaslání. Zásilku prosím posílejte pouze na adresu, kterou vám zašleme e-mailem. Vrácené zboží zaslané na adresu uvedenou na původním obalu nebo na adresu firmy či skladu uvedenou na našem webu nelze zpracovat a peníze za něj nevracíme. Zásilky odeslané bez předchozího kontaktu s námi nepřijímáme.

Kolik stojí doprava?

Nabízíme dopravu zdarma u všech objednávek na území Polska - bez minimální hodnoty objednávky.

Zasíláte i do zahraničí?

V současnosti doručujeme pouze na území Polska.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Ihned po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením a sledovacím číslem zásilky, díky kterému můžete průběžně sledovat stav doručení na stránkách Olyra Butik.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme následující způsoby platby: BLIK, kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, Maestro), mobilní platby (Apple Pay, Google Pay) a Shop Pay. Všechny transakce probíhají prostřednictvím zabezpečeného šifrovaného platebního systému Shopify.

Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?

Objednávky obvykle zpracováváme do 1–3 pracovních dnů. Po odeslání trvá doručení obvykle 6–11 pracovních dnů. Celková doba doručení tedy činí 7–14 pracovních dnů.

Mohu objednávku zrušit?

Objednávku lze zrušit do 15 minut od jejího odeslání. W případě zrušení nás prosím neprodleně kontaktujte na adrese informacje@cieplygabinet.shop.

Co mám dělat, pokud moje objednávka nedorazila?

Pokud vaše objednávka nedorazila v předpokládaném termínu, kontaktujte nás na adrese informacje@cieplygabinet.shop. Situaci prověříme u našeho přepravce a pokusíme se ji co nejrychleji vyřešit. Pokud se potvrdí, že se zásilka ztratila, nabídneme vám náhradní produkt.

Co mám dělat, pokud mi přišel poškozený nebo nesprávný produkt?

Při převzetí si prosím objednávku pečlivě zkontrolujte. Pokud je produkt vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce, neprodleně nás kontaktujte na adrese informacje@cieplygabinet.shop do 7 dnů od data doručení a přiložte fotografii produktu a číslo objednávky.

Kontakt

Nenašli jste odpověď na svou otázku? Náš tým je vám k dispozici.

Na všechny dotazy odpovídáme do 24 pracovních hodin.